Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità e le condizioni perrichiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite Ivadrelaro sul sito ivadrelaro.com. L'obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sulle possibilità di cancellazione, sulle procedure da seguire e sulle modalità di rimborso.

La presente politica deve essere letta insieme alla nostra Politica di spedizione e consegna e alla Politica di resi e rimborsi. I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito per la consegna in Italia.

Le condizioni di cancellazione dipendono principalmente dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. In particolare, è necessario distinguere tra:

• ordini non ancora spediti;

• ordini già affidati al servizio di spedizione.

Una richiesta di cancellazione viene pertanto valutata in base allo stato effettivo dell'ordine.

2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

2.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.

La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, poiché gli ordini vengono elaborati secondo le normali procedure di gestione e spedizione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo con la cancellazione secondo le condizioni applicabili.

Quando la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il relativo importo sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

2.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al servizio di trasporto, non è normalmente possibile procedere con una cancellazione diretta dell'ordine.

In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna della merce e, successivamente, di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di resi e rimborsi, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

La cancellazione non deve quindi essere considerata come una procedura alternativa al reso quando l'ordine è già stato spedito.

3. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:

• Email: assist@ivadrelaro.com

• Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di utilizzare l'email e di indicare chiaramente nell'oggetto che si tratta di una richiesta di cancellazione dell'ordine.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

4. Informazioni necessarie per la richiesta

Per verificare rapidamente l'ordine, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'ordine;

• informazioni relative al pagamento o ricevuta di pagamento;

• motivo della richiesta di cancellazione, se necessario;

• eventuali altre informazioni utili per identificare l'ordine.

La comunicazione di queste informazioni consente al servizio clienti di verificare correttamente l'ordine e il relativo stato di elaborazione.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare password, codici di verifica, PIN, CVV o altri dati di autenticazione riservati.

5. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà:

1. il numero e i dati dell'ordine;

2. lo stato attuale dell'ordine;

3. se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;

4. se l'ordine è già stato affidato al servizio di spedizione;

5. le condizioni applicabili alla richiesta di cancellazione.

La possibilità di cancellare l'ordine dipende principalmente dal suo stato al momento della verifica.

Una richiesta inviata prima della spedizione non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere cancellato, qualora nel frattempo l'ordine sia già passato alla fase di spedizione.

6. Comunicazione dell'esito

Il nostro servizio clienti gestirà la richiesta il prima possibile.

Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e, qualora la cancellazione venga approvata, procederemo con le attività necessarie per il relativo rimborso.

Se l'ordine risulta già spedito e non può essere cancellato, il cliente riceverà le indicazioni relative alla procedura di reso e rimborso applicabile.

7. Rimborso dopo la cancellazione

Quando una cancellazione viene approvata per un ordine non ancora spedito, il rimborso dell'importo dovuto sarà disposto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Il rimborso viene quindi restituito al conto o allo strumento di pagamento collegato alla transazione originale.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

8. Modalità di rimborso

Per motivi di sicurezza e tracciabilità della transazione, il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Non è normalmente possibile richiedere che il rimborso venga trasferito a un metodo di pagamento completamente diverso da quello utilizzato per l'acquisto.

L'effettiva data di accredito non dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione della richiesta, ma anche dai tempi tecnici dell'istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

9. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene predisposto senza ritardi ingiustificati secondo le procedure applicabili.

Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare a seconda della banca, della carta o dell'altro strumento di pagamento utilizzato.

Pertanto, possono verificarsi differenze tra:

• il momento in cui la richiesta di rimborso viene elaborata;

• il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato;

• il momento in cui l'importo diventa visibile sull'estratto conto.

10. Rapporto con i tempi di elaborazione e spedizione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nella stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Poiché l'elaborazione e la spedizione possono iniziare rapidamente, si consiglia di inviare una richiesta di cancellazione il prima possibile.

Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, la cancellazione diretta non è normalmente disponibile.

11. Ordini già spediti e procedura di reso

Se il cliente richiede la cancellazione quando l'ordine è già stato spedito, consigliamo di attendere la consegna e di utilizzare successivamente la procedura prevista dalla Politica di resi e rimborsi.

La procedura di reso e rimborso può prevedere condizioni specifiche relative:

• al termine per richiedere il reso;

• alle condizioni del prodotto;

• alla restituzione della merce;

• ai costi di restituzione eventualmente applicabili;

• alla verifica del prodotto restituito;

• ai tempi e alle modalità del rimborso.

Per informazioni complete, il cliente dovrebbe fare riferimento alla relativa Politica di resi e rimborsi.

12. Collegamento con la politica di spedizione

La cancellazione dell'ordine deve essere considerata anche in relazione alle normali procedure di spedizione.

Le condizioni di spedizione applicabili sono:

La fase di elaborazione dell'ordine e la fase di spedizione non sono necessariamente la stessa cosa. Per questo motivo, una richiesta di cancellazione deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

13. Modifica dell'ordine prima della spedizione

Se il cliente desidera modificare un ordine anziché cancellarlo, può contattare il servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine e dal fatto che il processo di preparazione o spedizione sia già iniziato.

Se la modifica non è più possibile perché l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà fare riferimento alle procedure applicabili alla consegna, al reso e al rimborso.

14. Cancellazione e diritti del consumatore

La presente politica descrive le procedure operative per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Quando la legge prevede specifici diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti del consumatore, tali diritti restano applicabili secondo le relative condizioni.

Quando un ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito, ciò non significa necessariamente che il consumatore perda ogni possibilità di restituzione o rimborso. In tali casi possono trovare applicazione le procedure previste dalla Politica di resi e rimborsi e dalla normativa applicabile.

15. Situazioni particolari

In presenza di circostanze particolari relative all'ordine, alla spedizione, al prodotto o al pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere indicazioni sulla procedura applicabile.

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo dell'ordine.

In caso di ordine già spedito, la procedura applicabile può differire da quella prevista per un ordine ancora in fase di elaborazione.

16. Cosa fare se la cancellazione non è più possibile

Se l'ordine è già stato spedito e la cancellazione non può essere effettuata, il cliente non deve necessariamente presentare una nuova richiesta di cancellazione.

In questa situazione, si consiglia di:

1. attendere la consegna dell'ordine;

2. verificare il prodotto ricevuto;

3. consultare la Politica di resi e rimborsi;

4. presentare, se applicabile, una richiesta di reso o rimborso;

5. seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

Questo permette di gestire correttamente la restituzione della merce secondo la procedura prevista.

17. Informazioni importanti

Per evitare che l'ordine venga spedito prima della verifica della richiesta, le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile.

L'invio di una richiesta non interrompe automaticamente il processo di elaborazione o spedizione dell'ordine. La cancellazione diventa effettiva solo dopo la verifica e la conferma da parte del servizio clienti.

Per questo motivo, il cliente dovrebbe conservare la comunicazione inviata e le eventuali informazioni relative all'ordine fino alla conclusione della procedura.

18. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Email: assist@ivadrelaro.com
Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Indirizzo di contatto:
4620 Leonard Dr
Hillsboro, MO 63050
United States

Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza sulle richieste relative agli ordini e sulle procedure di cancellazione, reso e rimborso.

19. Collegamento con le altre politiche

La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere consultata insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito, in particolare:

• Politica di spedizione e consegna;

• Politica di resi e rimborsi;

• Informativa sulla privacy;

• Termini e condizioni del servizio.

Le diverse politiche sono concepite per fornire informazioni coerenti sulle modalità di acquisto, elaborazione, spedizione, cancellazione, restituzione e rimborso degli ordini.

20. Riepilogo delle principali condizioni

21. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, al suo stato di elaborazione o alle procedure successive alla spedizione, è possibile contattare il servizio clienti:

Email: assist@ivadrelaro.com
Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Indirizzo:
4620 Leonard Dr
Hillsboro, MO 63050
United States

Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00