Politica di spedizione 

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le principali condizioni relative alla consegna degli ordini effettuati tramite ivadrelaro.com.

L'obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità con cui gli ordini vengono elaborati e consegnati in Italia.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito e destinati alla consegna in Italia.

Le informazioni riportate di seguito riguardano:

• area di consegna;

• costi di spedizione;

• tempi di elaborazione degli ordini;

• orari limite per l'elaborazione;

• modalità di trasporto;

• tempi di transito;

• tracciamento degli ordini;

• gestione dei ritardi;

• modifica delle informazioni di consegna;

• cancellazione degli ordini;

• prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto;

• tasse e procedure doganali;

• responsabilità relative alla consegna;

• modalità di contatto del servizio clienti.

Le condizioni indicate devono essere interpretate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Area di consegna

La consegna è disponibile in Italia, su tutto il territorio nazionale.

Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie per consentire una corretta gestione della spedizione.

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine.

Eventuali informazioni incomplete, inesatte o non aggiornate possono causare ritardi nella consegna o difficoltà nella gestione della spedizione.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono determinati in base al valore dell'ordine.

Valore dell'ordine	Costo di spedizione
Inferiore a 50 €	15 €
Pari o superiore a 50 €	Gratuito

Gli ordini di importo pari o superiore a 50 € beneficiano della spedizione gratuita.

Gli ordini di importo inferiore a 50 € prevedono un costo di spedizione di 15 €.

Le condizioni relative alle spese di spedizione vengono applicate secondo il valore dell'ordine al momento dell'acquisto.

4. Tempi di elaborazione dell'ordine

Il tempo previsto per l'elaborazione di un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

Pertanto:

• elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• trasporto: 5–10 giorni lavorativi.

Il completamento dell'elaborazione non significa necessariamente che la consegna avverrà nello stesso giorno.

Il tempo effettivo di consegna dipende dalla conclusione della fase di elaborazione e dal successivo trasporto.

5. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione è 18:00.

Gli ordini vengono gestiti secondo le seguenti modalità:

• gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno;

• gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

• gli ordini effettuati durante giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non deve essere interpretato come una garanzia di spedizione nello stesso giorno.

Il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi decorre in funzione della giornata lavorativa in cui l'ordine entra nel processo di elaborazione.

6. Modalità di trasporto

Gli ordini possono essere affidati ai seguenti operatori di trasporto:

• DHL

• UPS

La scelta della modalità di trasporto può dipendere dalle esigenze operative relative alla gestione dell'ordine.

Una volta affidato l'ordine al trasporto, la consegna viene effettuata secondo i normali processi della rete logistica applicabile.

7. Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda la fase di trasporto successiva all'elaborazione e alla spedizione dell'ordine.

Il tempo effettivo può variare in base alle condizioni operative della rete di trasporto e ad altre circostanze che possono influire sulla consegna.

Tra i fattori che possono incidere sui tempi di trasporto possono rientrare:

• periodi festivi;

• condizioni meteorologiche particolarmente difficili;

• problemi temporanei nella rete logistica;

• circostanze impreviste durante il trasporto;

• informazioni di consegna incomplete o inesatte;

• difficoltà nel completamento della consegna.

I tempi indicati sono pertanto da considerarsi tempi di consegna stimati e non devono essere interpretati come una garanzia di consegna in una data specifica.

8. Tempo complessivo dell'ordine

Per comprendere correttamente i tempi di consegna, il cliente deve considerare separatamente:

Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto: 5–10 giorni lavorativi

Il tempo complessivo può quindi dipendere dalla durata effettiva di entrambe le fasi.

Il giorno di inizio dell'elaborazione dipende anche dall'orario in cui l'ordine viene effettuato:

• prima delle 18:00: elaborazione avviata nello stesso giorno;

• dopo le 18:00: elaborazione avviata il giorno lavorativo successivo;

• durante un giorno festivo: elaborazione avviata il giorno lavorativo successivo.

9. Tracciamento dell'ordine

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle per verificare lo stato della propria spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono consentire di visualizzare lo stato del trasporto e gli eventuali aggiornamenti disponibili relativi alla consegna.

Il cliente è invitato a conservare le informazioni relative all'ordine e al tracciamento ricevute durante il processo di acquisto e spedizione.

In alcuni casi, l'aggiornamento dello stato della spedizione può richiedere del tempo.

L'assenza temporanea di un nuovo aggiornamento non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo o se il pacco non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.

10. Ritardi nella consegna

Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattare il servizio clienti.

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di utilizzare prioritariamente l'indirizzo e-mail:

assist@ivadrelaro.com

È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente:

+1 (636) 381-0529 60

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentire una verifica più efficace, il cliente dovrebbe indicare, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• informazioni di tracciamento;

• descrizione del problema relativo alla consegna.

La richiesta sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione.

11. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto viene ricevuto con evidenti danni riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la verifica, il cliente può fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del danno;

• informazioni sul prodotto interessato;

• fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili;

• altre informazioni utili alla valutazione del problema.

La richiesta sarà esaminata sulla base delle circostanze specifiche dell'ordine.

Le modalità di gestione di eventuali rimborsi, resi o altre soluzioni saranno determinate in conformità alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

12. Prodotti smarriti durante il trasporto

Qualora il cliente non riceva l'ordine e le informazioni di tracciamento evidenzino un'anomalia, una mancata consegna o un periodo di inattività insolitamente lungo, il cliente deve contattare il servizio clienti.

La situazione sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione.

Il cliente non deve considerare automaticamente un ordine come definitivamente smarrito soltanto sulla base di un temporaneo mancato aggiornamento del sistema di tracciamento.

In caso di effettiva perdita della spedizione, la situazione sarà gestita secondo le circostanze del caso e nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

13. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna:

• completo;

• corretto;

• aggiornato;

• sufficientemente dettagliato per consentire la consegna.

Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente tutti i dati inseriti.

Un indirizzo errato o incompleto può comportare:

• ritardi;

• difficoltà di consegna;

• mancata consegna;

• necessità di ulteriori verifiche;

• eventuale necessità di riorganizzare la consegna.

Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

14. Modifica dell'indirizzo o delle informazioni di consegna

Le richieste di modifica dell'indirizzo o delle informazioni di consegna devono essere inviate tempestivamente al servizio clienti.

La richiesta può essere inviata a:

assist@ivadrelaro.com

oppure comunicata telefonicamente al:

+1 (636) 381-0529 60

La possibilità di modificare i dati di consegna può dipendere dallo stato dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto, la richiesta può essere verificata prima della spedizione.

Se l'ordine è già stato affidato al trasporto, la possibilità di apportare modifiche può essere limitata dallo stato della spedizione.

Per questo motivo, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

15. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione devono essere effettuate il prima possibile.

Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione secondo la procedura prevista dalla relativa Politica di cancellazione.

Per gli ordini già spediti, la cancellazione non può normalmente essere effettuata attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di resi e rimborsi.

La gestione delle richieste di cancellazione, reso e rimborso viene effettuata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Tasse e procedure doganali

Tutte le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei relativi prodotti secondo le condizioni indicate sul sito.

Per la gestione delle eventuali procedure doganali connesse alla spedizione, è stato incaricato un fornitore logistico affinché provveda direttamente alle procedure di sdoganamento applicabili.

Il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le procedure di sdoganamento già comprese nelle condizioni applicabili all'ordine.

Non devono essere aggiunti arbitrariamente costi doganali o di sdoganamento non indicati nelle condizioni applicabili all'acquisto.

17. Consegne non riuscite

Una consegna può subire ritardi o non essere completata quando, ad esempio:

• l'indirizzo fornito non è corretto;

• l'indirizzo è incompleto;

• le informazioni di contatto non sono sufficienti;

• non è possibile completare la consegna per motivi legati al destinatario;

• si verificano problemi temporanei nella rete di trasporto.

In caso di difficoltà nella consegna, il cliente dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti per consentire una verifica della situazione.

Eventuali procedure successive saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.

18. Responsabilità relativa alla consegna

La gestione della consegna viene effettuata attraverso operatori di trasporto incaricati del trasferimento degli ordini.

I tempi di consegna indicati rappresentano stime basate sul normale processo di elaborazione e trasporto.

Eventuali circostanze impreviste possono influire sui tempi effettivi.

A titolo esemplificativo, possono verificarsi ritardi dovuti a:

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• festività;

• interruzioni o anomalie della rete logistica;

• eventi imprevisti;

• problemi relativi all'indirizzo fornito;

• difficoltà nella consegna.

Tali informazioni non devono essere interpretate come un'esclusione dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Non vengono inoltre limitati i diritti del cliente in relazione a prodotti danneggiati, prodotti non conformi, mancata consegna o altre situazioni per le quali la legge riconosce specifiche tutele.

19. Informazioni importanti sulla consegna

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare:

• il prodotto selezionato;

• il valore complessivo dell'ordine;

• il costo di spedizione applicabile;

• l'indirizzo di consegna;

• i dati di contatto;

• le condizioni relative alla consegna.

Dopo aver effettuato l'ordine, è consigliabile conservare:

• conferma dell'ordine;

• numero dell'ordine;

• informazioni di consegna;

• eventuali informazioni di tracciamento;

• comunicazioni relative alla spedizione.

Queste informazioni possono essere utili in caso di richieste di assistenza.

20. Servizio clienti

Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, alla consegna o alla modifica delle informazioni dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti.

E-mail: assist@ivadrelaro.com

Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00.

Per le richieste relative a ritardi o problemi di consegna, l'e-mail rappresenta il canale di contatto preferenziale.

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di indicare il numero dell'ordine per consentire una verifica più rapida.

21. Collegamento con le altre politiche del sito

La presente Politica di spedizione e consegna deve essere letta insieme alle altre politiche pubblicate sul sito.

In particolare:

• le richieste di cancellazione sono disciplinate dalla Politica di cancellazione;

• le richieste di reso e rimborso sono disciplinate dalla Politica di resi e rimborsi;

• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy;

• gli altri aspetti relativi all'utilizzo del sito e agli acquisti sono disciplinati dai Termini e condizioni del servizio.

Le diverse politiche devono essere interpretate in modo coerente.

In caso di applicazione di diritti obbligatori riconosciuti dalla legge ai consumatori, tali diritti rimangono inalterati.

22. Riepilogo delle principali condizioni

Informazione	Condizioni
Area di consegna	Italia, su tutto il territorio nazionale
Ordine inferiore a 50 €	15 € di spedizione
Ordine pari o superiore a 50 €	Spedizione gratuita
Tempo di elaborazione	1–3 giorni lavorativi
Orario limite	18:00
Ordini prima delle 18:00	Elaborazione avviata nello stesso giorno
Ordini dopo le 18:00	Elaborazione dal giorno lavorativo successivo
Ordini nei giorni festivi	Elaborazione dal giorno lavorativo successivo
Operatori di trasporto	DHL / UPS
Tempo di trasporto	5–10 giorni lavorativi
Contatto preferenziale	assist@ivadrelaro.com
Telefono	+1 (636) 381-0529 60
Orari del servizio clienti	Lunedì–venerdì, 09:00–18:00

23. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione e consegna, agli ordini o alle modalità di trasporto, è possibile contattare il servizio clienti.

E-mail: assist@ivadrelaro.com
Telefono: +1 (636) 381-0529 60
Indirizzo di contatto: 4620 Leonard Dr, Hillsboro, MO 63050, United States
Orari del servizio clienti: Lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale.

Le informazioni relative alla spedizione sono fornite con l'obiettivo di rendere il processo di acquisto il più chiaro e trasparente possibile, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile.