Recapiti

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, alla spedizione, alla cancellazione, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e assistenza sulle richieste relative agli acquisti effettuati tramite ivadrelaro.com.

1. Come contattarci

Per ricevere assistenza, è possibile contattare il servizio clienti tramite email o telefono.

Email: assist@ivadrelaro.com
Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Per le richieste che riguardano un ordine specifico, consigliamo di utilizzare l'email e di indicare chiaramente il numero dell'ordine. Questo permette di identificare più facilmente l'acquisto e di verificare le informazioni necessarie.

Per richieste generali, il cliente può utilizzare anche il numero di telefono indicato sopra.

2. Servizio clienti

Il servizio clienti può fornire assistenza in relazione alle principali attività del sito e agli ordini effettuati online.

In particolare, è possibile contattare il servizio clienti per informazioni relative a:

prodotti e ordini;
stato di elaborazione dell'ordine;
spedizione e consegna;
informazioni sul tracciamento della spedizione;
cancellazione di ordini non ancora spediti;
procedure di reso;
richieste di rimborso;
prodotti danneggiati, errati o non conformi;
altre questioni relative agli acquisti effettuati tramite il sito.

La possibilità di intervenire su un ordine dipende dallo stato dell'ordine e dalla procedura applicabile.

Quando una richiesta riguarda una cancellazione, un reso o un rimborso, il cliente deve seguire anche le condizioni indicate nelle relative politiche del sito.

3. Recapiti

I recapiti di contatto sono i seguenti:

Email: assist@ivadrelaro.com

Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Indirizzo di contatto:

4620 Leonard Dr
Hillsboro, MO 63050
United States

L'indirizzo sopra indicato è un indirizzo di contatto. Non deve essere interpretato come indirizzo di un magazzino, negozio o sede operativa in Italia.

4. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati possono essere gestite durante il successivo periodo di assistenza disponibile.

Per le richieste inviate tramite email, si consiglia di fornire tutte le informazioni necessarie già nel primo messaggio, in modo da facilitare la verifica della richiesta.

5. Informazioni da fornire per le richieste relative agli ordini

Quando il contatto riguarda un ordine specifico, il cliente dovrebbe indicare, quando disponibili:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
informazioni utili per identificare l'acquisto;
descrizione della richiesta;
eventuale prova di pagamento, quando necessaria;
altre informazioni pertinenti alla richiesta.

La presenza di informazioni complete e corrette può facilitare la verifica dell'ordine e la gestione della richiesta.

Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite email password, PIN, codici di verifica, CVV o altre credenziali riservate.

6. Informazioni relative ai prodotti

Per domande relative ai prodotti acquistati o disponibili sul sito, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati in questa pagina.

Quando la richiesta riguarda un prodotto già acquistato, è consigliabile indicare il numero dell'ordine insieme alle informazioni relative al prodotto interessato.

Questo consente di verificare più facilmente la richiesta e di fornire indicazioni coerenti con l'ordine specifico.

7. Informazioni su ordini e spedizioni

Il servizio clienti può essere contattato per informazioni relative allo stato dell'ordine e alla consegna.

Le condizioni di spedizione applicabili prevedono attualmente:

Informazione	Condizione
Area di consegna	Italia, su tutto il territorio nazionale
Spese di spedizione	15 € per ordini inferiori a 50 €
Spedizione gratuita	Ordini pari o superiori a 50 €
Tempo di elaborazione	1–3 giorni lavorativi
Orario limite	18:00
Corrieri indicati	DHL e UPS
Tempo di trasporto	5–10 giorni lavorativi

Le tempistiche sopra indicate distinguono tra il periodo necessario per l'elaborazione dell'ordine e il periodo di trasporto.

Per informazioni specifiche sul singolo ordine, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il relativo numero d'ordine.

8. Tracciamento della spedizione

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento relative alla spedizione, il cliente può utilizzare i dati forniti per verificare lo stato della consegna.

Se il cliente ha bisogno di assistenza relativa al tracciamento o se le informazioni sulla spedizione non risultano sufficientemente chiare, può contattare il servizio clienti tramite email o telefono.

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine.

9. Richieste relative alla cancellazione degli ordini

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione.

La richiesta può essere effettuata tramite:

Email: assist@ivadrelaro.com
Telefono: +1 (636) 381-0529 60

Si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. Una richiesta inviata prima della spedizione non garantisce che l'ordine possa essere cancellato se, nel frattempo, è già stato affidato al servizio di trasporto.

Per maggiori informazioni, il cliente deve fare riferimento alla Politica di cancellazione degli ordini.

10. Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta non è normalmente possibile.

In questa situazione, il cliente è invitato ad attendere la consegna e, successivamente, a verificare le condizioni previste dalla Politica di resi e rimborsi.

Questo permette di gestire correttamente la restituzione del prodotto e l'eventuale rimborso secondo la procedura applicabile.

11. Richieste relative a resi e rimborsi

Per domande relative a un reso o a un rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando l'email o il telefono indicati in questa pagina.

Per una gestione più rapida, è consigliabile fornire:

numero dell'ordine;
motivo della richiesta;
informazioni sul prodotto interessato;
eventuali informazioni relative alla consegna;
eventuale documentazione utile, quando richiesta.

Le richieste di reso e rimborso vengono valutate sulla base dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle condizioni previste dalla relativa politica.

Per le condizioni complete, il cliente deve consultare la Politica di resi e rimborsi.

12. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato o presenta un problema relativo alla conformità rispetto all'ordine, il cliente dovrebbe contattare il servizio clienti il prima possibile.

La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema.

Quando necessario per la verifica, il cliente può essere invitato a fornire informazioni o documentazione relativa al prodotto ricevuto.

La gestione della richiesta e l'eventuale rimborso o altra soluzione applicabile dipendono dalle circostanze specifiche e dalle condizioni previste dalla Politica di resi e rimborsi.

13. Informazioni sui rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, viene normalmente disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario interessato.

Pertanto, il momento in cui il rimborso viene disposto e il momento in cui viene visualizzato sul conto del cliente possono essere differenti.

Per domande relative a un rimborso, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine per consentire una verifica più rapida.

14. Area di consegna

Il servizio di vendita online è destinato ai consumatori in Italia e la consegna è prevista:

Italia, su tutto il territorio nazionale.

Per informazioni relative a un ordine specifico o a una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

15. Indirizzo di consegna e assistenza

Per le richieste relative all'indirizzo di consegna, il cliente dovrebbe contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, sarà possibile verificare se la modifica richiesta può essere effettuata.

Se l'ordine è già stato spedito, la possibilità di modificare le informazioni di consegna può essere limitata in base allo stato della spedizione.

Il cliente dovrebbe pertanto verificare attentamente l'indirizzo inserito al momento dell'ordine.

16. Come ottenere un'assistenza più rapida

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di:

indicare chiaramente il motivo del contatto;
fornire il numero dell'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto;
descrivere in modo preciso il problema o la richiesta;
fornire eventuali informazioni utili per verificare la situazione;
utilizzare l'email per le richieste che richiedono la verifica di informazioni relative all'ordine.

Queste informazioni aiutano il servizio clienti a identificare più rapidamente la richiesta e a fornire indicazioni coerenti con la situazione dell'ordine.

17. Sicurezza delle informazioni di contatto

Quando si contatta il servizio clienti, il cliente non deve comunicare informazioni di autenticazione riservate, quali:

password;
PIN;
codici di verifica;
CVV della carta;
altri codici di sicurezza personali.

Quando è necessaria una verifica dell'ordine o del pagamento, il servizio clienti potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie per identificare la transazione o l'ordine.

18. Collegamento con le altre politiche

Le informazioni di contatto devono essere utilizzate insieme alle altre politiche pubblicate sul sito.

In particolare:

la Politica di spedizione e consegna contiene le informazioni relative a costi, tempi e modalità di spedizione;
la Politica di cancellazione degli ordini contiene le condizioni e la procedura per richiedere la cancellazione;
la Politica di resi e rimborsi contiene le condizioni relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi;
l'Informativa sulla privacy contiene le informazioni relative al trattamento dei dati personali;
i Termini e condizioni del servizio disciplinano le condizioni generali applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti.

In caso di domande relative a una specifica procedura, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere indicazioni in base alla situazione concreta.

19. Informazioni importanti

Il servizio clienti fornisce assistenza in relazione alle richieste ricevute, ma la gestione di una richiesta specifica dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni applicabili.