Politica di resi e rimborsi

La presente Politica di resi e rimborsi descrive le modalità con cui è possibile richiedere la restituzione di un prodotto e il relativo rimborso per gli ordini effettuati tramite Ivadrelaro e destinati all'Italia.

L'obiettivo è fornire informazioni chiare sulle condizioni di reso, sulle procedure da seguire, sui costi eventualmente applicabili e sui tempi di elaborazione del rimborso.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso invariati e non sono limitati dalle disposizioni della presente politica.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa acquistati tramite il sito e consegnati sul territorio italiano.

Offriamo un servizio di reso per gli ordini che soddisfano le condizioni indicate di seguito. Non offriamo invece un servizio di sostituzione o cambio ordinario del prodotto.

Se un cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire il prodotto ricevuto quando ne ricorrono i presupposti e, se necessario, effettuare un nuovo ordine. La possibilità di effettuare un nuovo acquisto dipenderà dalla disponibilità del prodotto desiderato.

Le disposizioni della presente politica devono essere interpretate nel rispetto degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

2. Servizio di reso e assenza di cambio ordinario

È possibile richiedere la restituzione di un prodotto quando l'ordine e il prodotto soddisfano le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Non è previsto un servizio ordinario di cambio diretto del prodotto con un altro articolo, modello, colore o variante.

Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione dell'ordine originale e l'eventuale nuovo acquisto, evitando di creare procedure di sostituzione che potrebbero generare differenze di prezzo, problemi di disponibilità o ritardi nella gestione dell'ordine.

L'assenza del servizio di cambio ordinario non pregiudica eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi al recesso o alla conformità del prodotto.

3. Termine per richiedere un reso

Per gli ordini già consegnati, è possibile richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Il termine di 35 giorni rappresenta il periodo previsto per il servizio di reso indicato in questa politica e non sostituisce né limita eventuali termini o diritti previsti obbligatoriamente dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Qualora una specifica situazione rientri in un diritto del consumatore previsto dalla legge, tale diritto sarà valutato secondo le disposizioni applicabili.

Per questo motivo, consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile quando si desidera restituire un prodotto.

4. Condizioni generali per il reso

Per poter essere accettato nell'ambito della presente politica, il prodotto restituito deve, per quanto ragionevolmente possibile, trovarsi in condizioni compatibili con la restituzione.

Il prodotto non dovrebbe presentare danni causati dal cliente, modifiche non autorizzate o alterazioni che ne compromettano inutilmente il valore o la possibilità di rivendita.

Quando necessario, il prodotto dovrebbe essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti insieme all'ordine.

L'imballaggio originale dovrebbe essere utilizzato quando disponibile e ragionevolmente possibile, soprattutto per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve seguire le istruzioni fornite durante la gestione della richiesta di reso.

Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un problema che non dipende dal normale utilizzo da parte del cliente, è importante contattare il servizio clienti prima di procedere autonomamente alla restituzione.

In particolare, è possibile contattarci quando:

• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta problemi di qualità o conformità;

• mancano componenti o elementi che dovrebbero essere inclusi nell'ordine;

• il prodotto presenta un'altra anomalia rilevante rispetto a quanto previsto dall'acquisto.

In questi casi, la situazione verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili e dello stato dell'ordine.

Quando il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nell'evasione dell'ordine, il cliente non dovrebbe sostenere i normali costi di restituzione previsti per un reso volontario.

A seconda della situazione concreta e dei diritti applicabili, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale.

Quando utile per valutare il problema, il servizio clienti può chiedere al cliente di fornire una descrizione del danno o immagini del prodotto e dell'imballaggio.

6. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine.

La richiesta può essere inviata preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

assist@ivadrelaro.com

Per facilitare la gestione, è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• richiesta di cancellazione;

• eventuale motivo della richiesta;

• altre informazioni utili per identificare rapidamente l'ordine.

Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto o sulla carta dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

7. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.

In questo caso, il cliente dovrebbe attendere la consegna del prodotto e, se ne ricorrono i presupposti, procedere con una richiesta di reso secondo la presente politica o secondo gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non esclude eventuali diritti del consumatore che non possono essere limitati contrattualmente.

8. Come richiedere un reso o un rimborso

La procedura di richiesta può essere suddivisa nelle seguenti fasi.

Fase 1 — Invio della richiesta

Il cliente deve contattare preferibilmente il servizio clienti tramite e-mail:

assist@ivadrelaro.com

La richiesta dovrebbe contenere almeno:

• numero dell'ordine;

• motivo del reso o della richiesta di rimborso;

• nome del cliente;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• eventuali informazioni utili per comprendere la situazione.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, è possibile aggiungere una descrizione del problema e, quando richiesto o utile, immagini relative al prodotto.

Per motivi di sicurezza, non è necessario e non deve essere inviato tramite e-mail:

• il numero completo della carta di pagamento;

• il codice CVV o CVC;

• password bancarie;

• codici di verifica ricevuti tramite SMS;

• credenziali di accesso ai servizi finanziari.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verranno verificati, per quanto necessario:

• lo stato dell'ordine;

• la data di consegna;

• il motivo del reso;

• le condizioni del prodotto;

• le informazioni disponibili sull'ordine;

• l'eventuale applicabilità di diritti previsti dalla normativa.

Il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere con il reso, quando la restituzione del prodotto è richiesta.

Fase 3 — Restituzione del prodotto

Quando il reso richiede la restituzione fisica del prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare il metodo di restituzione indicato.

Il prodotto deve essere preparato con cura per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Fase 4 — Ricezione e verifica

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie in relazione alla richiesta.

La verifica può riguardare le condizioni del prodotto, gli elementi restituiti e la corrispondenza tra il prodotto e l'ordine originale.

Fase 5 — Elaborazione del rimborso

Quando il reso soddisfa le condizioni applicabili e il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

9. Etichetta di reso

Quando è richiesta la restituzione del prodotto, viene fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso fornita;

2. stamparla;

3. applicarla correttamente al pacco;

4. preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;

5. procedere alla restituzione secondo le modalità indicate.

Il cliente deve assicurarsi che l'etichetta sia leggibile e correttamente applicata al pacco.

Se il cliente riscontra problemi nel download o nella stampa dell'etichetta, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di procedere alla spedizione del reso.

10. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.

Resi volontari

Quando il cliente restituisce il prodotto per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o altre ragioni non imputabili a un difetto del prodotto, possono essere applicati costi di restituzione.

In tali circostanze, quando applicabile, una parte delle spese di trasporto per la restituzione può essere a carico del cliente o può essere detratta dall'importo rimborsabile.

Non viene indicato un importo fisso di gestione del reso, poiché il trattamento può dipendere dalle circostanze specifiche dell'ordine.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Quando il reso è dovuto a un problema del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un articolo errato, il cliente non dovrebbe sostenere i normali costi relativi a un reso volontario.

La situazione sarà valutata sulla base delle circostanze effettive e dei diritti applicabili.

11. Condizioni che possono influire sul rimborso

Il rimborso può essere influenzato quando il prodotto è stato danneggiato dal cliente o quando non vengono rispettate le condizioni applicabili al reso.

In particolare, possono essere presi in considerazione:

• danni causati da un utilizzo improprio;

• modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;

• parti o accessori mancanti quando avrebbero dovuto essere restituiti;

• deterioramenti non collegati alla normale verifica delle caratteristiche e delle condizioni del prodotto;

• altre condizioni che rendano il prodotto significativamente diverso da quello ricevuto.

Quando tali circostanze incidono sul diritto o sull'importo del rimborso, il cliente sarà informato in relazione alla situazione concreta.

Questa disposizione non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

12. Prodotti che non rispettano le condizioni di reso

Se il prodotto restituito presenta danni imputabili al cliente o non rispetta le condizioni applicabili al reso, il rimborso può essere rifiutato o può essere soggetto a una riduzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Non verranno utilizzate condizioni di reso per escludere diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

Per questo motivo, in caso di dubbi sulle condizioni del prodotto o sulla possibilità di effettuare il reso, è consigliabile contattare il servizio clienti prima della spedizione.

13. Rimborso e metodo di pagamento

I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Non viene normalmente utilizzato un metodo di pagamento diverso da quello associato all'ordine.

Dopo che il rimborso è stato avviato, la visualizzazione dell'importo sul conto bancario, sulla carta o sul relativo strumento di pagamento può richiedere ulteriore tempo.

Il tempo effettivo dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario coinvolto.

Pertanto, è importante distinguere tra:

• tempo di elaborazione del rimborso da parte nostra: generalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto;

• tempo necessario per visualizzare effettivamente il rimborso: dipende dall'istituto finanziario o dal metodo di pagamento utilizzato.

14. Rimborso per prodotti danneggiati o errati

Quando viene confermato che il prodotto è stato ricevuto danneggiato, è stato inviato per errore o presenta un problema di conformità o qualità, la soluzione verrà determinata sulla base delle circostanze specifiche.

A seconda del caso, il cliente può avere diritto a:

• un rimborso totale;

• un rimborso parziale;

• un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

La soluzione concreta dipenderà dalla natura del problema, dalle condizioni del prodotto e dai diritti applicabili.

15. Diritto di recesso e diritti del consumatore

La presente politica non intende escludere o limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Quando applicabile, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla legge, nonché delle tutele relative alla conformità dei prodotti e agli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

Il periodo commerciale di 35 giorni indicato nella presente politica deve pertanto essere considerato nel rispetto di tali diritti.

In caso di differenza tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione obbligatoria prevista dalla legge.

16. Informazioni importanti prima di effettuare un reso

Prima di restituire un prodotto, consigliamo di:

• contattare il servizio clienti;

• indicare il numero dell'ordine;

• spiegare chiaramente il motivo della restituzione;

• attendere le istruzioni relative al reso, quando necessarie;

• utilizzare l'etichetta di reso fornita;

• imballare il prodotto in modo adeguato;

• includere gli elementi richiesti per la restituzione;

• conservare le informazioni relative alla spedizione del reso quando disponibili.

Non è consigliabile inviare autonomamente un prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

17. Tempi di elaborazione

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Per i resi che richiedono la restituzione fisica del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando tutte le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte.

Il tempo necessario per la consegna del reso e il tempo successivo richiesto dalla banca o dall'istituto finanziario per registrare il rimborso non sono inclusi nel periodo di 1–3 giorni lavorativi.

18. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni, prodotti danneggiati o ordini non conformi, è possibile contattare il servizio clienti.

E-mail: assist@ivadrelaro.com
Telefono: +1 (636) 381-0529 60
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo di contatto: 4620 Leonard Dr, Hillsboro, MO 63050, United States
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale.

Quando si contatta il servizio clienti per un ordine esistente, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta, in modo da facilitare la verifica e la gestione della pratica.

19. Riepilogo delle principali condizioni